让我心怀敬意的社交礼仪精华

By | 七月 18, 2016

以前做外贸就是有些逃避国内的人际关系,看中它的单纯环境,但是我发现自己错了,有人的地方就有江湖,一个出色的业务最终还是要懂礼仪,还有情商高的家伙可以很好的反映在谈判过程中,哪怕隔着网络,你的文字也可以让对方感到舒服。

然后我就去找老师学习了,一上课真是吓一跳,自己犯了好多忌讳。不得体,不懂礼,这一切都从气质表现出来了,经过昨天的一次培训,我再拍照片,摆的姿势啥的就明显就让人看起来谦恭内敛知性。老师讲的真的很好,东西都是实操性很强的东西。

我昨天一遍听课一边速记,后面苹果手机那个备忘录闪退,东西都没有了,好痛苦。一般很多东西没有了就没有了,我重写就是了,但是昨天的我根本写不出来啊。自己默默垂泪良久,然后跟着自己拍的PPT照片自己在回忆总结,不懂的再百度。

因为我很怕第二天给忘了,对待学习我一般会在当天记下笔记写下总结。我是个思维跳跃很快的双鱼座,很多灵感和场景思路只有当时有,所以我就开始回忆写,写到凌晨一点半,这样也好,以此告诫自己对于学习的态度吧。

礼的三层涵义:做人的规矩;做人的教养;做人的道理

 

一、称呼的礼仪

称呼的礼仪:称呼:行政称呼,学术称呼;泛尊称-先生,女士,小姐

在称呼上面,我们分为三种称呼,分别是行政称呼,学术称呼;泛尊称。第一种行政称呼是在职场中应用广泛,譬如公司或单位中称某某总,某某经理,某某科长。在初次见面时,因为不认识对方,我们会使用泛尊称来称呼,但是后面认识了,就需要去使用这个行政称呼了。譬如某个人是公司的一个老板,你就需要叫他某某总。如果一个人有多个头衔,那就需要称呼他那个最高的头衔,这样的称呼在职场中会让对方感到很爽。

其次是学术称呼,这个在学术界用的很多,譬如叫某某老师,某某教授,还是比较容易不犯忌讳的。而在泛尊称中,我们通常会有三个选择,先生,女士,小姐。对男士叫先生是最保险的了,而在女士中,第一次则用女士称呼是比较合适的。小姐这个词进入现代多了另外一层含义,特别在广东,还有东莞这个有趣的城市在这里,所以小姐这个词最好不要再初次商务场合见面时使用到。

在商务场合中,初次见面会犯哥俩好的忌讳,见面就叫哥,姐;现在也有叫美女,帅哥,亲,很多很多,但是这些在商务礼仪及谈判中则很不礼貌和正式。我就曾在我给客户的第一次邮件中犯过buddy(铁哥们)这个称呼,后面客户回我,我不是你的buddy,挺尴尬的。这些初次见面的称呼礼仪在空姐,电信客服,银行这些地方听到的比较多,但是从来没去想过为啥是这样的,今天才知道这是礼仪的一种。

其实,我自己的感想也是,我一般希望别人叫我希望别人叫的称呼,譬如表姐,或者Stella,很多人叫我姐姐,妹妹,还有中文名,这些都给我带来不自在。首先我自己只是把表姐这个当作一个称呼而已,没任何意思,但是叫姐,特别是被很多年纪比我大的前辈叫,我内心是崩溃的。再对别人的称呼上,一般我是叫别人显示的名字,到特别场合,我为了表示尊重,我会对我的前辈叫某某兄长,某某姐姐,某某妹纸啥的。这个国内交流圈各种称呼也搞不懂,醉了。

 

二、初次见面时的礼仪

老师讲的很细心,当讲到这个礼仪的时候,她问我,刚刚见面的时候她是怎么对我表达这个初次见面的礼仪的。额,我尴尬了一把,回想了一下,我回答是老师问了我的名字?然后很快根据我的名字很亲切叫我小名,问下我的籍贯啥的,切入话题。

讲完之后我有些脸红,因为我那时候没注意到。就感觉到老师的切入点很随和,也很有亲和力,我感到不拘束就进入状态了。后面老师指出说其实最先的打招呼是她看到我出现在她的视线之后,并也与她视线接触到的时候,远远的朝我先微微点头,微笑。我听了之后为自己的不懂礼仪而感到羞愧,额,我那时侯好像真的没注意到。

初次见面的礼仪可以让你迅速给人带来一个良好的印象,在这里根据文明礼仪的多样性,分为八种礼仪,分别是:点头礼,合十礼,拱手礼,鞠躬礼,拥抱礼,亲吻礼,贴面礼,握手礼。

1)点头礼

正确的方法是面正,微笑,目平视,头快速上扬后下点;在点头礼中一定要面向对方以表示真诚,微笑是文明的基本礼仪。点头礼是最普遍的一种礼仪,在初次见面双方有目光接触时就应该使用这种礼仪,告知对方你注意到对方,然后微笑表达出自己的善意与真诚。进行点头礼之后走近才是开始语言交谈。而在初次交流过程中也存在忌谈的话题,这个后文会讲到。

2)合十礼

合十礼在宗教中应用的比较多,典型的是佛教。在进行这个礼仪之前需要根据当地的宗教习惯来进行适应调整,入乡随俗,在这个合十礼在泰国,马来,缅甸这些地方用的就比较多。

3)拱手礼

拱手礼与其相似的礼仪称作揖,用在相见或感谢时常用的一种礼节,拜年的时候用的也比较多。行礼时,双手互握合于胸前。男子以左为尊,女子以右为尊;也就是说男子行拱手礼时是左手在外,右手在里;而女子则相反。

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4)鞠躬礼

这里分享了两种鞠躬礼,第一种15度鞠躬礼,具体做法是眼睛看向自己前面一米的位置,身体身体呈15度弯曲。空姐及星级酒店的服务生在欢迎你的时候就是用的这种鞠躬礼,这个是社交中用的很常见的一种礼仪。

第一种是90度鞠躬礼,一般是大喜大悲和表示忏悔、改过、谢罪时用的,如果人家知道这个俗成的礼仪,会忌讳你这样给人家鞠躬,会觉得担当不起或晦气。

行鞠躬礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)或脚前1米处(30度礼)或脚前0.4米处(60度礼)。男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面。鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时,弯腰速度适中,之后抬头直腰,动作可慢慢做,这样令人感觉很舒服。

 

5)拥抱礼

拥抱礼行礼时,通常是两人相对而立,各自右臂偏上,左臂偏下,右手环抚於对方的左後肩,左手环抚於对方的右後腰,彼此将胸部各向左倾而紧紧相抱,并头部相贴,然後再向右倾而相抱,接著再做一次左倾相抱。

拥抱礼中切忌用手在对方后背乱摸乱拍,有的人感情好很久没见了就激动的到人家后面乱拍,是很不礼貌的行为。另外,我在培训中问到一个男女之间行拥抱礼有身高差的问题,这个时候就需要男士绅士,在和女士行拥抱礼时需要膝盖微微弯曲以适合女性身高。

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6)亲吻礼

亲吻礼课上讲的比较多的是吻手礼,这种礼节只适合对地位尊贵的已婚女士,已婚已婚已婚,重要的事说三遍。奥巴马在会见英国女王的时候就做了这个吻手礼,具体做法是男士行至已婚女士面前,首先垂首立正致意,然后以右手或双手捧起女士的右手,俯首用自己微闭的嘴唇,去象征性地轻吻一下其指背。不要碰到女士的手,一般离到1-2cm的时候就要停下来,只是意思意思而已,千万不能亲上去。

另外,捧起女士的右手四指,亲吻的位置不能超过女士的手腕。男子同上层社会贵族妇女相见时,如果女方先伸出手作下垂式,男方则可将指尖轻轻提起吻之;但如果女方不伸手表示则不吻。行吻手礼时,若女方身份地位较高,要支屈一膝作半跪式后,再握手吻之。

 

7)贴面礼

先头向右摆动,脖子往前伸,把左脸碰一下;然后收回你的脖子,向左重复该动作。贴面礼可根据对方的身份地位有一至三次,三次是极限了,你的贴面只是最多三次。一次也是可以的,就是你头向右,往左贴一次就可以。

 

8)握手礼

男士之间握手可虎口相触,表示真诚热情,又能体现男士的阳刚之气;但是异性之间则不能如此,在初次见面握手时,轻握女士的手指部位即可,这样显得女士很温柔淑女。熟悉了之后就可不这样计较,直接虎口相触,真诚热情比较好。

 

三、居间介绍

居间介绍原则:尊者优先,长者优先,女士优先

这里的优先指的是尊者可以优先知道其他人的身份信息,作为中间人,应该先向尊者主动介绍其他人的身份,然后再想所有人最后介绍尊者的身份。尊者过后依次就是长者,第三就是女士。

手势:正确的手势是五指并拢,手心向上,指向被介绍人。介绍的手势切忌用食指或者任何尖锐物(例如笔)去指对方,显得很不尊重。

 

四、名片礼仪

名片的含义:面子,身份,机会。

递送名片时要用双手,除了要检查清楚确定是自己的名片之外,还要看看正反两面是否干净。而在递送过程中,应面带微笑,注视对方。名片的位置是正面朝上,并以让对方能顺着读出内容的方向递送。

接收名片时,除特殊情况外(比如身有残疾等),无论男性或女性,都应尽可能起身或欠身,面带微笑,用双手的拇指和食指压住名片下方两角,并视情况说“谢谢”“能得到您的名片,十分荣幸”等。

名片接到手后,应认真阅读后十分珍惜地放进口袋或皮包内(男士上衣口袋是最好的位置,把对方的名片放到自己的心口,对方会感觉收到尊重,切忌放到屁股口袋),切不可在手里摆弄。如果交换名片后需要坐下来交谈,此时应将名片放在桌子上最显眼的位置,十几分钟后自然地放进皮夹。切忌用别的物品压住名片和在名片上做谈话笔记。在接收名片后,如果自己没有名片或没带名片,应当首先对对方表示歉意并如实际说明理由。

递送名片地位低的先向地位高的人递名片,男士先向女性递名片。当对方不止一人时,应先将名片递给职务高者或年龄长着;若分不清职务高低、年龄大小,宜先和自己对面左侧的人交换名片,然后按顺序进行。

 

五、守时的含义

对他人的尊重,尊重他人的时间。

 

六、乘车礼仪

副驾驶后面的位置是全车最好的位置,所以应该把一把手放到这个位置上去;而副驾驶则是最危险的一个位置,要留给自己,无论是三排车还是两排车都是如此。

先去给一把手右侧开门,并用右手挡住车顶,以免领导撞头,等二把手上车之后自己再上副驾驶。中国是右行,右边直接离酒店或者目的地近,下车直接过去,明星有很多粉丝,这样的位置避免被粉丝堵住进不去酒店等。如果是三排车也是差不多,重要的是3,4,5号人是不同的。看下图示意。

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七、中餐桌次安排

四大原则L:右尊原则,远门原则,背景原则,居中原则

这里我就犯过一个错误,现在想来也很羞愧脸红。就是我堂兄要我去一五星级酒店找他,他们一些社会成功人士在那边小聚,他叫我过去。我当时和朋友约好了,所以我是很晚才过去的。

当时我就发现堂兄在一边,嫂子却坐在兄长的对面。我感觉这样不好说话啊,竟然说出口了,嫂子怎么坐那去了,应该是坐在堂兄的旁边啊,这样可以好讲话啊。当时嫂子她就笑着说这边和姐妹们讲话方便,没指出我这个问题,然而我后面还指出了一遍。在座的都是政界商界的成功人士,我现在想来,那时候人家肯定从这一句话就看出来我是个不懂礼仪的家伙。

这真的是亲人才会不介意我如此失礼啊,后面堂兄还一个个给我介绍,现在想来都觉得脸烧的慌。妄我整天自我感觉良好,事实上不懂礼仪,在别人眼里就一傻X啊。我天天自我要求,对工作要求极致,在生活中对自己要求严格,希望自己将来可以做好当家主母,现在想来忏愧的想钻地缝了。就凭我不知礼节,就无法也无能当好当家主母。

现在我们来继续分析下这个桌次礼仪,为什么男女主人需要坐对面,而不是跟我们朋友私底下小聚那样坐一起。这有两个好处,第一方便男女主人可以照顾到所有的宾客的感情,易调节气氛。其次方便出去买单或者叫服务,一定有一方是坐在靠门的,随时可以应对突发状况。然后再根据宾客的身份依次安排,主宾肯定是在主人的旁边的,然后按照如下图顺序排次。

右尊原则:主人的右侧是尊贵的宾客,中国是以右为尊,左手视为不洁净之手。

远门原则:尊贵的宾客需要让其远离门,方便安全的原因,靠着门不知什么时候有人进来,没有安全感

背景原则:如果有屏风或者有背景的墙壁,一定以这个为尊;这里还需要提到一个特别的存在,如果是去度假啥的,窗外有风景,一定要把尊者安排在面向风景的地方,方便对方可以欣赏风景,除非对方强烈抗拒,就需要以尊重为原则。

居中原则:这个比较简单,让尊者在中间

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八:楼梯(电梯)次序

楼梯:如果对方是熟人,就让对人在前;如果对方是第一次来,就自己在前引路。原则:上楼梯,为尊者居前;下楼梯时,为尊者居后。

电梯:1)进电梯时,如果电梯里没人,要先自己进去按住开门键,再等客户进来(为了防止电梯有安全问题);出电梯的时候按住开门键,让客户先出,然后自己紧走几步给客户引路。 2)如果进电梯时里面有人,则在外按住开门键,让客户先进。(因为已经排除了电梯的安全隐患)

九:谈话的禁忌

六不问:年龄,婚姻,收入,健康,经历,学历

六不问提到的全是谈话的禁忌,初次见面最好不要谈到,其实熟了之后最好也不要提到,知道了又怎样?问人家收入,多了自己难受,少了打击到人家。有的人可能没有读过什么书,经过自己的拼搏,有一定的沉淀,这种人一般不希望被提到过往;有一种人希望被提到学历,就是名牌大学毕业的,这个时候你越奉承越夸他的学历,他就越爽。好奇害死猫,自我谨记切勿触及六不问。

安全的谈话切入点:可以问来籍贯,对方自哪里?在哪个行业?这样就可以延伸出很多话题出来。

然后课程结束了,我们和老师一起私下交流了不少时间。其实我还是感到很荣幸能够悉听到各行的精英前辈们的见解,我全程谨记礼仪课上所学,不敢随意坐姿,表现诚恳求教的心态和姿态。这里感谢老师给我们分享如此好的实在的知识,瑾表敬意!

–表姐记于2016年7月18日

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