在验货途中，我的一个主要供应商跟我聊天，说他今年目标是招到一个懂英文的外贸人。这样他的工厂就可以更好的去服务好外商客人，提高对客人的服务体验。而这个人才，他只需要对方英文好一点就可以，相比于对技能的要求，他更多的提到了对做事的诚恳。他说，不懂我可以送他去学，我也不需要他去开发客户，就帮我把现有的客户服务好就可以，我现在不缺客户。

其实我真的很有感慨，他这么一个工厂老板，公司没一个人懂英语，但是每年的业绩依然是噌噌噌的往上长。他的客人，根本不介意他懂不懂英语，依然放心把订单给他做。而他对人才的需求角度，也让我颇多敬畏，一个可以把客户服务好的工厂，怎么会缺订单呢？

我常常祝愿soho新人早日出单，这样他们就可以早日度过生存期，正式期待美好的外贸老板生活。我已经快一个月没有更新自己的工作总结了，这是至今为止时间间隔最长的一次。这段时间，我在做一件事，服务好客人。

一个soho人，出了单之后是什么心情呢？一开始肯定是欣喜若狂，觉得突然生活有了希望，苦日子就要熬到头了。但是紧接着他就会发现，出单之后的烦恼并不比soho期间的少。相反，是多得多！

soho新人最主要的工作就是开发客户，我们每天研究的是各种开发客户技能，譬如google搜索技巧，平台的维护，邮件的撰写，及书面谈判技巧等等；我接触的是学了营销技能的外贸人才，所以我们讨论的更为高级一点，涉及到网站搭建，seo，ppc，图片，视频营销这些。但是现在我却觉得这些都是死的，没有感情的东西虽然一开始学起来不容易，但是学会确也不难。不用跟供应商过多的打交道，真的少了很多烦恼。

然而出单后，生活并没有我之前想的那么美好。我的外贸风格是较为强势的那种，就是守株待兔，钓鱼的方式。我把店装修好了，地址选在了目标客户群体客流量大的地方，你不买别人会买，我怕个毛线，所以就养成了这种强势的外贸风格。

听起来好像很酷，但是我不得不说，“服务好客户”，这五个字，我现在做的不好。维护好一个订单是一件非常累心的事情，而能不能维护好一个订单，除了有心之外还得有一套很合理的维护体系。这套维护体系能够帮你预防很多潜在的风险和麻烦，我们不能总在出现问题时再去沟通是不？

Soho出单之后，我工作的主要内容有了很大的变化，也可以是说不得不有了很大的变化。之前我每天打开电脑查看的是客户的邮件，现在每天都在琢磨着是不是该去给供应商打个电话，跟进下进度。跟供应商交流，我真的嫌qq这类即时聊天工具太慢，电话让我有安全感啊。

除了日常的生产进度沟通，还得给新订单物色最合适供应商，每天在对比着各家供应商给的价格。一开始的时候，我真的不能理解，所以很生气。明明是合作很久的供应商了，为什么还把价格报的这么虚高，还能好好的信任彼此吗？后来就习惯了，在供应商体系里，本着在商言商的规则就没错了，无论多熟，在对价格没有把握的情况下，都需要去货比三家。

而对于跟进订单，我能说，我就真的两天，只有两天，周末这两天没管进度的事情，工厂就出状况了么? 而出任何一个状况，我们就得一个电话一个电话的过去打，不行就得下厂，只能说做一个负责任的外贸人很不容易。这就是我能够突然理解到的一种外贸人情绪，我愿意付钱，哪怕承受高一点的价格，也愿意找到一个非常负责的供应商或者采购代理。因为工厂那里，真的没有感情，只有利益。

虽然这个话题有些沉重，但是至少出问题，我还可以直接杀到工厂去。而我们的客户呢，出了问题，就找人无门。想到这里，突然很理解客户了，也感受出了更多的责任感。我也更多的去反思了自己以前的客户跟进与谈判，为什么客人不给我单？也更深切的领悟了之前各种大神的神技能，譬如mail group，这个技能其实更多的就是责任感的展示，而并不是在客户面前秀存在感进而打动客户。

一个订单尚能应付，当开始出了两个三个四个订单的时候，就发现能用在开发新客户的时间就十分有限了。我接触到的成功的soho人，每天都是忙的电话不离手，本是一个纯粹的外贸人，到最后整天忙于处理供应商采购关系去了。说到底，这就是一个角色定位的转变，从开发客户到服务客户定位的转变。

之前是贪多客户数量，后来发现真正发财的都是精致服务好客人的人，所以现在也开始研究如何服务好客人了。以下是一些个人跟进工厂生产的小总结小技巧：

  1. 电话沟通为主，即时聊天工具为辅。遇事先发信息，文字整理好详情，（方便客户阅读），再打电话确认（双重保障，避免通讯信号不好，信息缺失）。
  2. 保证主动沟通频率（一周至少3次），不能在出现问题之后再去沟通。中国的工厂需要督促，才能保证大货稳定高质的完成生产。
  3. 有时间就多下工厂，和工厂主要负责人保持良好的沟通和关系，这样遇到问题可以及时解决。
  4. 严格遵守原始样，产前样，大货样的样品流程。每个样品都需保留高清照片，对于原始样需保留多个备用样板。
  5. 整个生产流程过程中，至少保证三次验货行为。特别在生产后期及易产生产品瑕疵的流程要谨慎检查，督促工厂稳定高质完成生产。
  6. 对供应商表现作归档记录，对于生产合作中所犯错误要及时整理，做到心中有数，避免潜在风险。
  7. 对客户需求作归档记录，方便对客户的需求把握精准到位。要求能够做到客户疏忽时我们可以及时发现并提醒，客户谨慎时我们可以做到完美对接配合。
  8. 出了问题，控制情绪，迅速寻找损失最低解决办法。先品质，后交期。先解决，后问责。

这里插播一条桃色news，我的供应商说，干工厂的实在是太无聊了，所以好多都瞒着媳妇另外找了女朋友，因为实在太无聊了。咋听起来毁三观，但是这段时间干着工厂跟单工作的我，确实觉得很无聊，所以我的总结也很无聊，毕竟这些都是道而不是术，不存在多少高深的东西。希望我们可以在无聊中爆发，在无聊中成长，而不是在无聊中去另外找个女朋友，哈哈哈。

虽然无聊，但是还是祝愿各位能够尽快进入到我上面碎碎念的无聊进程中！祝好。

—表姐记于2017年3月1日