当SOHO人出单后

By | 三月 1, 2017

在验货途中,我的一个主要供应商跟我聊天,说他今年目标是招到一个懂英文的外贸人。这样他的工厂就可以更好的去服务好外商客人,提高对客人的服务体验。而这个人才,他只需要对方英文好一点就可以,相比于对技能的要求,他更多的提到了对做事的诚恳。他说,不懂我可以送他去学,我也不需要他去开发客户,就帮我把现有的客户服务好就可以,我现在不缺客户。

其实我真的很有感慨,他这么一个工厂老板,公司没一个人懂英语,但是每年的业绩依然是噌噌噌的往上长。他的客人,根本不介意他懂不懂英语,依然放心把订单给他做。而他对人才的需求角度,也让我颇多敬畏,一个可以把客户服务好的工厂,怎么会缺订单呢?

我常常祝愿soho新人早日出单,这样他们就可以早日度过生存期,正式期待美好的外贸老板生活。我已经快一个月没有更新自己的工作总结了,这是至今为止时间间隔最长的一次。这段时间,我在做一件事,服务好客人。

一个soho人,出了单之后是什么心情呢?一开始肯定是欣喜若狂,觉得突然生活有了希望,苦日子就要熬到头了。但是紧接着他就会发现,出单之后的烦恼并不比soho期间的少。相反,是多得多!

soho新人最主要的工作就是开发客户,我们每天研究的是各种开发客户技能,譬如google搜索技巧,平台的维护,邮件的撰写,及书面谈判技巧等等;我接触的是学了营销技能的外贸人才,所以我们讨论的更为高级一点,涉及到网站搭建,seo,ppc,图片,视频营销这些。但是现在我却觉得这些都是死的,没有感情的东西虽然一开始学起来不容易,但是学会确也不难。不用跟供应商过多的打交道,真的少了很多烦恼。

然而出单后,生活并没有我之前想的那么美好。我的外贸风格是较为强势的那种,就是守株待兔,钓鱼的方式。我把店装修好了,地址选在了目标客户群体客流量大的地方,你不买别人会买,我怕个毛线,所以就养成了这种强势的外贸风格。

听起来好像很酷,但是我不得不说,“服务好客户”,这五个字,我现在做的不好。维护好一个订单是一件非常累心的事情,而能不能维护好一个订单,除了有心之外还得有一套很合理的维护体系。这套维护体系能够帮你预防很多潜在的风险和麻烦,我们不能总在出现问题时再去沟通是不?

Soho出单之后,我工作的主要内容有了很大的变化,也可以是说不得不有了很大的变化。之前我每天打开电脑查看的是客户的邮件,现在每天都在琢磨着是不是该去给供应商打个电话,跟进下进度。跟供应商交流,我真的嫌qq这类即时聊天工具太慢,电话让我有安全感啊。

除了日常的生产进度沟通,还得给新订单物色最合适供应商,每天在对比着各家供应商给的价格。一开始的时候,我真的不能理解,所以很生气。明明是合作很久的供应商了,为什么还把价格报的这么虚高,还能好好的信任彼此吗?后来就习惯了,在供应商体系里,本着在商言商的规则就没错了,无论多熟,在对价格没有把握的情况下,都需要去货比三家。

而对于跟进订单,我能说,我就真的两天,只有两天,周末这两天没管进度的事情,工厂就出状况了么? 而出任何一个状况,我们就得一个电话一个电话的过去打,不行就得下厂,只能说做一个负责任的外贸人很不容易。这就是我能够突然理解到的一种外贸人情绪,我愿意付钱,哪怕承受高一点的价格,也愿意找到一个非常负责的供应商或者采购代理。因为工厂那里,真的没有感情,只有利益。

虽然这个话题有些沉重,但是至少出问题,我还可以直接杀到工厂去。而我们的客户呢,出了问题,就找人无门。想到这里,突然很理解客户了,也感受出了更多的责任感。我也更多的去反思了自己以前的客户跟进与谈判,为什么客人不给我单?也更深切的领悟了之前各种大神的神技能,譬如mail group,这个技能其实更多的就是责任感的展示,而并不是在客户面前秀存在感进而打动客户。

一个订单尚能应付,当开始出了两个三个四个订单的时候,就发现能用在开发新客户的时间就十分有限了。我接触到的成功的soho人,每天都是忙的电话不离手,本是一个纯粹的外贸人,到最后整天忙于处理供应商采购关系去了。说到底,这就是一个角色定位的转变,从开发客户到服务客户定位的转变。

之前是贪多客户数量,后来发现真正发财的都是精致服务好客人的人,所以现在也开始研究如何服务好客人了。以下是一些个人跟进工厂生产的小总结小技巧:

  1. 电话沟通为主,即时聊天工具为辅。遇事先发信息,文字整理好详情,(方便客户阅读),再打电话确认(双重保障,避免通讯信号不好,信息缺失)。
  2. 保证主动沟通频率(一周至少3次),不能在出现问题之后再去沟通。中国的工厂需要督促,才能保证大货稳定高质的完成生产。
  3. 有时间就多下工厂,和工厂主要负责人保持良好的沟通和关系,这样遇到问题可以及时解决。
  4. 严格遵守原始样,产前样,大货样的样品流程。每个样品都需保留高清照片,对于原始样需保留多个备用样板。
  5. 整个生产流程过程中,至少保证三次验货行为。特别在生产后期及易产生产品瑕疵的流程要谨慎检查,督促工厂稳定高质完成生产。
  6. 对供应商表现作归档记录,对于生产合作中所犯错误要及时整理,做到心中有数,避免潜在风险。
  7. 对客户需求作归档记录,方便对客户的需求把握精准到位。要求能够做到客户疏忽时我们可以及时发现并提醒,客户谨慎时我们可以做到完美对接配合。
  8. 出了问题,控制情绪,迅速寻找损失最低解决办法。先品质,后交期。先解决,后问责。

这里插播一条桃色news,我的供应商说,干工厂的实在是太无聊了,所以好多都瞒着媳妇另外找了女朋友,因为实在太无聊了。咋听起来毁三观,但是这段时间干着工厂跟单工作的我,确实觉得很无聊,所以我的总结也很无聊,毕竟这些都是道而不是术,不存在多少高深的东西。希望我们可以在无聊中爆发,在无聊中成长,而不是在无聊中去另外找个女朋友,哈哈哈。

虽然无聊,但是还是祝愿各位能够尽快进入到我上面碎碎念的无聊进程中!祝好。

—表姐记于2017年3月1日

2 thoughts on “当SOHO人出单后

  1. DAVID

    你做的什么产品,我也是做了10年外贸,想做SOHU但一直没有成型,还望赐教些经验。

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  2. 宋先生

    能给这个工厂做兼职外贸么?本人英语外贸都没有问题。

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