外贸业务如何写好邮件?

By | 六月 27, 2015

在外贸中,写邮件是非常重要的一门技能,它直接关系到你是否能谈下这个订单了。很多外贸人,在其全部的外贸生涯中也许都在思考如何把邮件写好。外贸邮件是外贸培训中老师们乐此不疲讲的事,一个外贸案例,在网上搜能搜出许许多多的版本出来,让新人往往不知所措。

从菜鸟到现在能对外贸行业说出几句还是有价值的建议的自己,我深刻的感觉我自己的邮件有质的提高,完全只得益于两个字,“思考”。我现在带了新人,所有的决定最后关头都由我把关,所以我会对一个问题反反复复的思考,思考,再思考。最后把思考出来的思路整理出来,最后写出来的邮件发现就思路清晰了。
做外贸英语真的如此重要吗?我遇到很多朋友都说我英语不好,肯定做不好外贸的。这个时候我通常会这么说,邮件是外贸人的语言,语言是传播我们思想的工具。切记,它只是工具而已,如果你想做某件事情,你总有很多的办法让对方了解到你的想法,哑巴就不要生活了吗?我也遇到很多外贸牛人,他们英语也没过四级,写封邮件还得有道,但是不妨碍他真的在外贸界赚到钱,而且赚到很多钱。邮件只是工具,而真正重要的是你的思想,你的思想就必须要经过思考而得来的。一封没有思路的邮件是无法说服客户的。

我刚带团队的时候,公司都是新人,现在想想也是醉了。一开始教她们如何开发客户,后面开发客户没有问题了,却发现客户基本谈不下来。我后面整理出业务的邮件,发现几乎是千遍一律的跟着客户走的,客户让报价就报价,客户问问题就回答问题,根本没有想过客户为什么要这个报价,客户为什么要问这个问题,结果后面客户都不了了之。后面经过引导,她们现在典型的动作是对着电脑扣手指,想半天,有时一个邮件回复近一个小时。虽然还是很坑很造孽,但是明显客户反馈率提高了。而她们现在所做的事其实只增加了一件,在心里时刻问为什么。
那时候我给下面业务培训的时候,她们总是很惊讶也很好奇,为什么我能发现这个问题,为什么你就能体会到客户的感情,客户的意图你怎么就知道?为什么我可以把客户回的每一句都分析的那么透彻?其实现在她们很了解,思考的魅力所在。

到这里,应该比较清楚如何写好邮件的精髓了,对,那就是思考。在你没有思路之前,最好还是不要动手写你的邮件了,因为写了很有可能客户觉得你只是个跟单或者跟个机器人讲话,完全不知道他要买什么。
除了思路,另外给邮件加分的一个地方就是措词了。措词是起修饰和润滑的一个作用了。要知道,谈判有时候就是会让客户跟你的关系处于对立的局面。其次,有了思路却没有措词很容易让客户觉得你比较粗鲁,做生意除了安全还有利润之外,最后面就是要舒服了,如果客户跟你交流不舒服,这其实也是比较危险的。措词就需要多琢磨,该委婉就委婉,该强硬就强硬,该尊敬就尊敬了。个人觉得委婉这个用的比较多,因为要做好生意,你就必须要会查客户户口,没人喜欢被查户口的,所以你就只能委婉,温柔的去查户口了。
思路,措词,写好外贸邮件的法宝,你会了吗?

2015年6月27 表姐记

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